«Люди занимают оборонительную позицию, когда им говорят о чем-то, что они сделали неправильно, — сказала ведущий исследователь Дженнифер Белдинг, доктор философии из Университета штата Огайо. «Слушание отрицательной обратной связи требует самоконтроля, потому что вы должны забыть о том, что слышать это больно, и вместо этого использовать информацию для улучшения с течением времени».В трех экспериментах исследователи обнаружили, что люди с большей вероятностью принимают критику и предпринимают шаги к изменению своего поведения, если они придерживаются широкой точки зрения «лес, а не деревья» и думают, что изменение возможно. Исследование было опубликовано 24 апреля 2015 г. в Бюллетене по психологии личности и социальной психологии.
В первом эксперименте 85 студентов из Университета штата Огайо (47 женщин, 38 мужчин) были случайным образом разделены на две группы, при этом одной группе было предложено мыслить в широком смысле, что известно как конструирование высокого уровня. Их попросили назвать категорию для 20 различных объектов.
Например, эти участники сказали бы, что газировка — это напиток. Другой группе было предложено мыслить узким взглядом или низкоуровневым толкованием, выбирая конкретный пример для каждого объекта.
Эти участники могли бы сказать, что примером содовой является кока-кола.После прочтения об опасностях рака кожи и загара участников спросили, мотивированы ли они снизить свой риск с помощью кремов для загара и других средств.
Участники, которым нравился загар, были более мотивированы изменить свое поведение, если бы их побудили мыслить в широком смысле.Людям также необходимо верить в возможность изменения, чтобы побудить их изменить свое поведение, согласно результатам второго эксперимента со 133 студентами бакалавриата (58 женщин, 72 мужчины, трое не зарегистрированы). Одна группа прочитала сообщение, предполагающее, что рак кожи можно предотвратить, применяя крем для загара и избегая загара, в то время как другая группа была проинформирована о том, что рак кожи был вызван предопределенными характеристиками, такими как генетика и этническая принадлежность. Когда участникам была предоставлена ??возможность прочитать советы по профилактике рака кожи, участники с семейным анамнезом рака кожи тратили больше времени на чтение материалов, если им говорили, что рак кожи можно предотвратить.
Два дополнительных эксперимента, проведенных онлайн с более чем 600 участниками, дали аналогичные результаты. Загорелые люди были более мотивированы искать информацию о советах по профилактике рака кожи, если бы их поощряли мыслить широко и если бы они верили, что рак кожи можно предотвратить.
«Размышление об общей картине сделает людей более открытыми для отрицательной обратной связи, когда это то, что вы можете и должны улучшить», — сказал Белдинг.Результаты исследования имеют практическое значение. По словам Белдинга, при предоставлении сотруднику отрицательной обратной связи руководитель должен подробно рассказать о том, почему эти улучшения необходимы и возможны, прежде чем приступать к конкретным шагам. Крики и обвинения никогда не помогают, потому что они заставляют сотрудников защищаться и с меньшей вероятностью изменят свое поведение, добавила она.
Аналогичным образом, кампании по санитарному просвещению должны быть сосредоточены на общей картине и информировать людей о том, что изменения могут побудить к действию, сказал Белдинг.