Эмоциональный труд фактически является требованием к человеку проявлять определенные эмоции. Например, операторы службы экстренной помощи должны сохранять спокойствие независимо от того, с какими обстоятельствами им приходится иметь дело.
Точно так же ожидается, что студенты-спортсмены будут демонстрировать позитивный и оптимистичный имидж, соответствующий командам, за которые они играют, независимо от их личных мыслей и чувств.«Я хотел знать, как спортсмены справляются с этим эмоциональным трудом», — говорит Линси Ромо, доцент кафедры коммуникаций в NC State и автор статьи с описанием этой работы. «Как студенты-спортсмены справляются с давлением, которое они испытывают, постоянно создавая определенный эмоциональный образ, в дополнение к другим требованиям к успеваемости и учебе, с которыми они сталкиваются?»Для этого качественного исследования Ромо провел подробные интервью с 17 студентами-спортсменами в университете Дивизиона I на Юго-Западе.
«Я обнаружил, что студенты-спортсмены часто чувствовали себя бессильными — что они мало контролировали свою жизнь на поле или за его пределами», — говорит Ромо. «Они также чувствовали разочарование из-за того, что не могли высказать свое мнение, и нервничали из-за того, что они каким-то образом не смогли представить желаемый имидж публике, выступить на требуемом уровне или соответствовать академическим ожиданиям».Участники исследования также сообщили, что им приходилось выражать психологическую стойкость и чувство благодарности за возможность заниматься спортом в колледже, независимо от того, что происходило в их личной жизни — например, болезнь или смерть членов семьи.
«Участники исследования открыто признавали давление постоянного присутствия на публике и контроля над своими эмоциями», — говорит Ромо. «Всякий раз, когда они были на публике, даже если они просто собирались перекусить, им казалось, что они постоянно должны быть на месте».Подавляющее большинство студентов-спортсменов сообщали о необходимости обращаться к товарищам по команде за эмоциональной поддержкой и как к группе, в которой они могли бы «быть самими собой».
«Как оказание, так и получение эмоциональной поддержки помогли участникам справиться со своими эмоциями и соответствовать правилам о том, как они себя представляли на публике», — говорит Ромо.«Эти результаты демонстрируют необходимость для университетов в разработке политики и программ для подготовки студентов-спортсменов к такого рода давлению», — добавляет Ромо. «Эти спортсмены могут стать знаменитостями сразу после окончания средней школы, и у них часто нет зрелости или коммуникативных навыков, необходимых для того, чтобы справиться с этим типом эмоциональной работы.
И в отличие от большинства сотрудников, выполняющих эмоциональную работу, которые могут свободно выражать свои эмоции, когда они не на работе, студенты-спортсмены имеют такой высокий статус, что их эмоции постоянно регулируются ».Статья «Коммуникативное обсуждение эмоционального труда студентов и спортсменов» опубликована в журнале «Связь и спорт».