Согласно исследованию, опубликованному в Proceedings of the National Academy of Sciences, сообщения, описывающие воздействия опасностей и подчеркивающие сплоченность пользователей, вызвали наибольшее количество "ретвитов". Государственные агентства недавно внедрили платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, для передачи жизненно важной информации во время чрезвычайных ситуаций, расширив использование радио и телевидения.
Репостинг обеспечивает широкое распространение этой информации в онлайн-сообществе.
Другие элементы, способствующие повторной передаче, включают количество пользователей в сети агентства и включение согласованного хэштега. Исследование также показало, что сообщения, выражающие благодарность или содержащие URL-ссылки на дополнительную информацию, менее широко распространялись пользователями во время стихийных бедствий.
"В экстренных случаях информация поступает к нам от друзей, родственников и коллег так же часто, как и из официальных источников.
Эти связи могут быть мощным каналом для информирования общественности об угрозе стихийных бедствий, но их использование зависит от знания того, о чем будет передано сообщение ", — сказал соавтор Картер Баттс, профессор социологии Калифорнийского института электросвязи. И информационные технологии в кампусе. "Наша работа помогает выявить различия между сообщениями, которые люди передают, и теми, которые они не передают."
Исследователи просмотрели все твиты, отправленные организациями по чрезвычайным ситуациям и общественной безопасности во время террористической атаки, лесного пожара, метели, урагана и внезапного наводнения.
Они записали количество ретвитов каждого сообщения, а затем проанализировали факторы, связанные с вероятностью повторной передачи сообщений получателями.
«Содержание и стиль сообщения, характеристики отправителя и контекст события — все вместе делает сообщение более или менее вероятным для широкого распространения», — сказал Баттс. "Не существует единого фактора, определяющего результат, но есть общие закономерности, которые позволяют прогнозировать."
Он добавил: «Наши результаты подтверждают интуицию о том, что важная информация — например, рекомендации или сведения об опасностях — повышает вероятность передачи сообщения. Но мы также обнаруживаем, что сильные эмоциональные призывы иногда могут повысить скорость повторной передачи. Контент важен, но самый интересный контент не всегда самый прагматичный."Должностные лица по чрезвычайным ситуациям запросили мнение Баттса и его коллег о том, как лучше всего использовать платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, которые требуют краткости.
«Более короткие сообщения не обязательно проще писать», — сказала ведущий автор Жаннет Саттон, директор Центра коммуникаций по вопросам рисков и стихийных бедствий Университета Кентукки. "У нас есть десятилетия исследований более длинных предупреждающих сообщений и практически нет коротких сообщений. Все более широкое использование новых медиа и каналов обмена короткими сообщениями требует проведения исследований для определения эффективных стратегий обмена сообщениями для охвата тех, кто находится в группе риска."
Текущие исследования связи при бедствиях в цифровую эпоху в UCI и Университете Кентукки финансируются Национальным научным фондом.