«В совокупности эти проблемы, по-видимому, усиливают силу и потребность в стратегических внутренних коммуникациях», — сказала исследователь Марлен С. Нил, доктор философии.D., доцент кафедры журналистики, связей с общественностью и новых медиа Колледжа искусств и наук Бейлора.
Эти изменения освещены в статье «Новые проблемы во внутренних коммуникациях: смены поколений, внутренние социальные сети и взаимодействие», опубликованной в журнале Public Relations Journal. Он содержит исследования, собранные из 32 интервью с руководителями компаний, включенных в список «100 лучших компаний для работы» по версии журнала Fortune, а также других уважаемых компаний и организаций. Внутренняя коммуникация была изучена в 26 компаниях и организациях, представляющих 11 штатов и округ Колумбия.
Нил сказал, что ряд тенденций «указывает на переход к более стратегической роли внутренней коммуникации и большему диалогу с сотрудниками, а не к одностороннему общению»."
Эти разработки включают:
• Организационные структурные изменения.
Для большинства компаний и организаций, участвовавших в исследовании, отдел коммуникаций или связей с общественностью ведет внутреннюю коммуникацию, а специалисты по персоналу тесно сотрудничают.
• Смена поколений. Потеря бэби-бумеров на рабочем месте означает потерю многолетнего опыта. У миллениалов разные коммуникативные ожидания от своих работодателей, такие как мобильная связь и короткие сообщения.
Компании и организации учатся общаться кратко и с легкостью доступа через такие каналы, как внутренние социальные сети.
• Бренд работодателя. Миллениалы имеют репутацию менее лояльных к своей работе и более ориентированных на долгосрочную карьеру. Однако такие основные ценности, как уважение, честность, порядочность, скромность, характер, новаторство, безопасность на рабочем месте и обслуживание клиентов, кажутся очень важными для миллениалов, когда они ищут работу.
Отделы кадров часто отвечают за знакомство сотрудников с брендом компании, в то время как руководители по связям с общественностью укрепляют эти ценности бренда.
• Метрики для измерения вовлеченности сотрудников. Метрики в Интернете, такие как посещения страниц, вернувшиеся посетители, время, потраченное на контент и ссылающиеся сайты, — все это способы, используемые участниками.
Другие показатели включают посещаемость собраний сотрудников и рейтинг кликов для электронных информационных бюллетеней. Более продвинутое измерение включает в себя регулярные опросы, связанные с коммуникацией и культурой, а также с убытками или текучестью.