«Когда мы думаем о невежливости, мы думаем о чем-то важном, но это не обязательно», — объяснил доктор. Ван. "В большинстве случаев мелочи, накопленные в вашей повседневной жизни, имеют огромное значение."
Когда проявляется невежливость и затрагивает достаточное количество сотрудников, это может повлиять на производительность и, в конечном итоге, на чистую прибыль организации.
Негражданские действия, также называемые микроагрессиями, были названы одной из основных причин текучести кадров, плохого климата на рабочем месте и неудовлетворенности работой.
«Многие люди проявляют невежливость, но они предпочитают не высказываться, потому что им нужна работа или они беспокоятся о возмездии», — заявил д-р. Ван. «Я хочу помочь людям быть смелыми и сказать:« Это неправильно, и это нужно прекратить ».’"
Итак, что может сделать организация, чтобы уменьшить и предотвратить невежливость на рабочем месте?
Определите допустимое поведение
Все начинается с руководства организации.
Чтобы внести изменения на рабочем месте, лидерам необходимо выработать формулировки поведения. Эти утверждения определяют, что считается нецивилизованным как на личном, так и на организационном уровне.
"Если бы я проводил семинар, я бы [работодатель] сел и провел мозговой штурм как можно больше утверждений.
Я бы попросил их подумать о вещах, которые они наблюдали и пережили, и о том, что они сочли бы нецивилизованным », — объяснил доктор. Ван.
Взаимодействуйте с сотрудниками
Руководству также важно взглянуть на свои действия и определить, являются ли они вежливыми по отношению к своим сотрудникам. Команда лидеров должна быть готова участвовать в беседах с коллегами и получать отзывы от них.
К сожалению, многие люди, в том числе генеральные директора и руководители корпораций, не хотят обсуждать нецивилизованное поведение, потому что оно неудобно и часто вызывает конфронтацию.
Распознавать модели поведения
Доктор.
Ван рекомендует вносить небольшие ежедневные изменения, например, начинать собрание, чтобы обсудить плохое поведение, которое компания хочет прекратить, и хорошее поведение, заслуживающее признания.
"Для меня невежливость — это культурная вещь, и изменение культуры не происходит в одночасье.
Но вы можете научить людей быть культурно осведомленными и культурно компетентными."
Оставайтесь подотчетными
Специалисты по персоналу могут сыграть ключевую роль в этом процессе, играя роль исполнительного коуча.
Эти отношения могут поддерживать культуру и политику, которые измеряют поведение и привлекают людей к ответственности.
"Какую культуру вы хотите развивать в своей организации?? Как вы это переводите? Руководству действительно нужно относиться к этому серьезно и искренне быть их тренером очень важно."
Укрепляйте свои ценности
Доктор. Ван говорит, что установления четких поведенческих ожиданий недостаточно, чтобы остановить поток нецивилизованного поведения, особенно когда они