Исследование под названием "Какое значение имеет срок пребывания в должности генерального директора? Посредническая роль отношений фирма-сотрудник и фирма-клиент "исследует, почему более длительный срок пребывания в должности генерального директора не всегда может давать положительные результаты для работы фирмы.
Исследователи — профессор маркетинга Чарльз Гиллиланд Сюэмин Луо и кандидат наук Мишель Эндрюс из школы бизнеса Фокс при Университете Темпл и кандидат наук Вамси К. Канури Роберта Дж. Труласке, старший.
Колледж бизнеса Университета Миссури — исследовал двух основных заинтересованных сторон, сотрудников и клиентов, на которых влияет срок пребывания в должности генерального директора.
Из учебы 365 U.S. компании за десятилетие (2000-10), измеряя срок пребывания в должности генерального директора и рассчитывая прочность отношений как между фирмой и сотрудником, так и между фирмой и клиентом, исследователи обнаружили, что чем дольше генеральный директор работает, тем прочнее становятся отношения между фирмой и служащим. Однако длительный период с одним и тем же генеральным директором со временем приводит к ослаблению отношений между фирмой и клиентом.
Согласно исследованию, средний генеральный директор занимает должность 7 человек.6 лет, но оптимальная продолжительность владения — 4 года.8 лет.
«По мере того, как генеральные директора накапливают знания и укрепляются, они все больше полагаются на свои внутренние сети — сотрудников — для получения информации, становясь менее приспособленными к рыночным условиям и клиентам», — сказал Луо. "И поскольку эти генеральные директора с более длительным сроком службы больше инвестировали в фирму, они предпочитают избегать потерь, а не стремиться к прибыли. Их привязанность к статус-кво делает их менее отзывчивыми к колебаниям потребительских предпочтений."
Есть два типа стилей обучения, которые используют генеральные директора во время своего пребывания в должности: исследовательское и эксплуатационное обучение через внешние и внутренние источники информации.
На ранних этапах пребывания в должности генеральные директора демонстрируют стремление к разнообразному потоку информации и участвуют в получении информации как из внешних, так и из внутренних источников компании. Поэтому прочные отношения между сотрудниками и клиентами положительны.
Однако по мере того, как генеральные директора становятся более осведомленными и работают дольше, они начинают сосредотачиваться на потоке информации из внутренних источников, а не на информации, поступающей с внешних рынков. Это в значительной степени связано с тем, что генеральные директора с более длительным сроком полномочий более не склонны к риску из-за всего, что они вложили в свою фирму.
Это заставляет руководителей сопротивляться тому, чтобы бросать вызов статус-кво, еще больше отдаляя их от рыночной среды и ослабляя отношения с клиентами. В конечном итоге это сказывается на производительности компании.
«Мы не говорим: уволите своих генеральных директоров после четырех.8 лет », — сказал Эндрюс в связи с ослаблением отношений с клиентами после того, что исследователи сочли оптимальным сроком владения. "Но если правление компании реструктурирует пакеты услуг генерального директора, чтобы больше обслуживать потребителей, вы можете добиться лучших результатов."
Если советы директоров разработают планы мотивации для генеральных директоров с более длительным сроком полномочий, чтобы стимулировать их большее доверие к тенденциям и динамике внешнего рынка, отношения с клиентами — и, следовательно, эффективность компаний — могут быть улучшены.
«В конце концов, вы являетесь фирмой, только если у вас есть клиенты», — сказал Эндрюс. "Без клиентов ни одна фирма не может процветать — или даже выжить."
Полное исследование опубликовано в Журнале стратегического менеджмента.