Как показало исследование, невежливое поведение менее серьезно, чем откровенно враждебное поведение, такое как запугивание, домогательства и угрозы, но оно также более распространено на рабочем месте и оказывает значительное влияние на сотрудников.
«И это, вероятно, стоит компаниям намного больше денег», — сказал Крис Розен, профессор менеджмента в Sam M. Уолтонский колледж бизнеса. «По оценкам, невежливость на рабочем месте увеличилась вдвое за последние два десятилетия и в среднем обходится компаниям примерно в 14 000 долларов США на одного сотрудника в год из-за потери производства и рабочего времени."
Розен и его коллеги опросили 70 сотрудников. Три раза в день в течение 10 рабочих дней подряд сотрудники отвечали на вопросы и выполняли задания, ориентированные на результат, что позволило исследователям изучить, как и почему проявления невежливости заразительны в бизнес-организациях.
Исследователи обнаружили, что грубое поведение увеличивает умственную усталость, что снижает самоконтроль сотрудников и заставляет их действовать аналогичным невежливым образом позже в тот же день. Эти «спирали невежливости» возникли непреднамеренно и преимущественно на рабочих местах, которые воспринимались как «политические», которые определялись как среда, в которой работники делают то, что лучше для них, а не для организации.
"По сути, невежливость порождает невежливость", — сказал Розен. "И наши результаты подтверждают, что эти эффекты заражения происходят в течение очень коротких, даже ежедневных циклов."
Чтобы уменьшить восприятие политики на работе, исследователи предложили, чтобы менеджеры предоставляли сотрудникам четкую обратную связь о типах желаемого поведения. Эта практика может быть реализована неформально, путем повышения качества обратной связи во время повседневного взаимодействия, или формально посредством оценки эффективности.
Исследование исследователей было опубликовано в июньском номере журнала прикладной психологии.