Конфиденциальность, пожалуйста: почему опросы покупателей могут препятствовать продажам и как это исправить
В статье «Я буду наблюдать за вами: реакция покупателей на восприятие того, что за вами наблюдают сотрудники», Кэрол Л. Эсмарк и Майкл Дж. Бризил из Государственного университета Миссисипи и Стефани М. Нобл из Университета Теннесси объясняют нежелание покупателей совершать деликатные покупки под бдительным контролем теории реактивного сопротивления, которая объясняет, что, когда покупатели чувствуют, что их конфиденциальность или свобода поведения находится под угрозой, они отступают, навсегда или временно. …