Вы когда-нибудь покупали видеоигру или DVD в Интернете и только при попытке использовать их замечали, что они несовместимы с вашим устройством? В то время как цифровой рынок растет, а выбор платформ и продавцов для электронной коммерции расширяется, политика потребителей должна обеспечивать актуальность правил и положений, применимых к покупкам в Интернете, и обеспечивать эффективную защиту всех клиентов.
Лабораторный эксперимент для проверки эффективности подталкиванияJRC провел лабораторный эксперимент с 626 участниками, чтобы проверить, может ли веб-дизайн снизить количество несовместимых покупок в Интернете. Во время эксперимента участники разного возраста, пола и образования имели виртуальную валюту для покупки цифровых продуктов на веб-сайте электронной коммерции, а затем для тестирования своих покупок.Цель этого эксперимента состояла в том, чтобы увидеть, как участники реагируют на различные виды подталкивания, то есть предупреждающие сообщения и информацию о совместимости, предоставляемую веб-сайтом электронной коммерции в отношении продуктов, которые они покупают.
Эмоциональные предупреждения и информация при оформлении заказа наиболее эффективныСообщения, апеллирующие к эмоциям покупателя, такие как «Чтобы избежать разочарования, убедитесь, что продукт, который вы покупаете, совместим с вашим устройством», в сочетании со смайликом (грустным лицом) были наиболее эффективными для предотвращения покупки участником несовместимого Как ни странно, традиционное предупреждающее сообщение, такое как «Убедитесь, что приобретаемый вами продукт совместим с вашим устройством», оказалось столь же эффективным, как и полное отсутствие предупреждающего сообщения.Исследование также пришло к выводу, что информация о совместимости, предоставленная при оформлении заказа, была более эффективной, чем та же информация, представленная на странице описания продукта, и что логотипы более эффективны, чем текст.Пожилые люди чаще покупают несовместимые товары в Интернете
Хотя пожилые потребители имеют больший опыт покупок и более умный и сложный процесс выбора, когда дело доходит до традиционных покупок, исследование подтвердило, что они находятся в невыгодном положении в среде онлайн-покупок. Из-за трудностей, связанных с обработкой информации и эффективным использованием Интернета, а также из-за отсутствия социальных сетей в Интернете, которые помогли бы им ориентироваться на электронном рынке, они с большей вероятностью будут покупать несовместимые продукты.Исследование также пришло к выводу, что уровень образования не повлиял на конечные результаты.Безопасные покупки в Интернете — основа потребительской политики ЕС
Обеспечение безопасных и удовлетворительных покупок в Интернете для всех клиентов является частью целей политики ЕС, связанных с защитой потребителей и единым цифровым рынком. Директива о правах потребителей (2011/83 / EU) содержит конкретные положения об онлайн-покупках, которые требуют, чтобы потребители были проинформированы об основных характеристиках, функциональных возможностях и совместимости продуктов, которые они покупают.
Однако даже когда информация доступна, она может быть скрыта или потребители могут быть не в состоянии понять или интерпретировать ее, что приводит к ошибкам, разочарованию, разочарованию и, в конечном итоге, к недоверию при совершении покупок в Интернете.Результаты этого исследования показывают, что правильные подталкивания были бы эффективным решением для поощрения безопасных и удовлетворительных покупок в Интернете.
С небольшими изменениями в дизайне веб-сайта владельцы платформ электронной коммерции могут избежать разочарований клиентов и повысить удобство использования своего веб-сайта.Исследование направлено на включение в политику и правила на уровне ЕС для защиты потребителей, в особенности уязвимых групп потребителей.