Профессора Университета Скарборо и Ротмана из школы менеджмента Джули Маккарти и Джон Тругакос, а также Бонни Ченг из Гонконгского политехнического университета исследовали влияние тревожности на рабочем месте среди офицеров Королевской канадской конной полиции (RCMP), национальной полицейской службы. Они обнаружили, что высокий уровень эмоционального истощения, вызванный беспокойством на рабочем месте, может напрямую приводить к снижению производительности труда.«Беспокойство на рабочем месте — серьезная проблема не только для здоровья и благополучия сотрудников, но и для итоговых показателей организации», — говорит Тругакос, эксперт по организационному поведению.Ни для кого не секрет, что сотрудники полиции работают в условиях повышенного стресса — они не только сталкиваются с жестокими правонарушителями, на местах преступлений и жертвами жестокого обращения и смерти, они также могут испытывать огромное подозрение и пристальное внимание общественности.
Это сложная роль, особенно если сосредоточить внимание на служении и защите общества.«У полицейских, как и у всех нас, есть ограниченное количество ресурсов, которые они могут использовать, чтобы справиться с требованиями своей работы», — говорит Маккарти, эксперт по интеграции работы и жизни и управлению стрессом. «Если эти ресурсы исчерпаны, высокий уровень беспокойства на рабочем месте приведет к эмоциональному истощению, что в конечном итоге скажется на производительности труда».Исследование, в ходе которого были опрошены 267 офицеров КККП со всей Канады, также показало, что качество взаимоотношений офицеров со своими коллегами и руководителями может помочь снизить потенциально вредные последствия тревожности на рабочем месте.
Маккарти отмечает, что руководители и коллеги, которые проявляют сочувствие и оказывают эмоциональную поддержку, выслушивая своих коллег, имеют большое значение для создания позитивной рабочей среды. Такие прочные межличностные отношения строятся на высоком уровне понимания и доверия, что позволяет удовлетворить индивидуальные потребности.
«Наши результаты подчеркивают важность программ, которые позволяют сотрудникам восстанавливаться, повышать устойчивость и развивать сильные сети социальной поддержки на рабочем месте», — говорит она.Статистические данные о тревожности на современном рабочем месте вызывают тревогу: одно исследование показало, что 41% сотрудников из различных отраслей сообщают о высоком уровне тревожности на рабочем месте. Надежда, по словам Маккарти, состоит в том, чтобы подчеркнуть важность наличия сильных сетей социальной поддержки не только в профессиях с высоким уровнем стресса, но и в любой сфере деятельности.
«Такие организации, как RCMP, добились больших успехов в разработке методов смягчения последствий тревоги среди своих сотрудников», — говорит Маккарти. «Мы надеемся, что это исследование вызовет дискуссии среди других организаций об изнурительных последствиях стресса на рабочем месте и важности разработки стратегий, которые помогут работникам справиться с беспокойством на рабочем месте».