Результаты опубликованы в журнале Psychological Science Ассоциации психологических наук.«Все мы знаем, что людям нравятся высокие баллы, но менее известно, как выставлять баллы», — говорит исследователь Луси Шен из Китайской школы бизнеса Гонконга. «Наше исследование показывает, что важно не то, насколько высокий балл или как быстро он увеличивается, а скорее то, как он увеличивается: наиболее мотивирует, если балл сначала увеличивается относительно медленно, а затем увеличивается все быстрее и быстрее».
«В нынешнюю цифровую эпоху легко представить себе число на панели цифрового устройства, которое побуждает людей изменить свои действия», — добавляет соавтор Кристофер К. Хзее из Школы бизнеса Бута Чикагского университета. «И это может помочь практикам, от геймдизайнеров до маркетологов, лучше использовать оценки и баллы, чтобы влиять на поведение».Шен и Хси заинтересовались взаимосвязью между оценками и поведением после того, как заметили их собственное восхищение оценками, выставленными на некоторых тренажерах и сайтах, посвященных здоровому питанию.«Эти меняющиеся числа не имели смысла ни для кого из нас, как и наша одержимость этими числами», — объясняет Шен. «Мы начали с того, что спросили себя: если бы мы могли разработать оценку, изменяющуюся вместе с нашей производительностью, как бы выглядел хороший дизайн?
Как мы можем улучшить нашу производительность, разработав схему изменений?»Опираясь на существующую теорию, Шен и Хси предположили, что людям будет трудно измерить скорость изменения оценки (скорость), число, которое трудно оценить без другой оценки для сравнения. Но люди могут быть более чувствительны к ускорению оценки или к тому, как быстро увеличивается скорость изменения, потому что они могут чувствовать, что число растет быстрее со временем.
Это ускорение может дать ощущение, что они делают все лучше, даже если они знают, что результат не привязан к реальной производительности.В трех связанных экспериментах исследователи попросили участников набирать целевое слово столько раз, сколько они могли в течение 3-минутного периода. На экране было показано, сколько раз участники вводили слово и сколько времени прошло. Некоторые участники также увидели счет в центре этого дисплея — им сказали, что число не отражает их результативность, но будет увеличиваться в соответствии с заранее заданной схемой.
Результаты были очевидны: люди, которые набрали ускоренный результат, превзошли своих сверстников, набрав целевые слова больше раз в течение 3-минутного окна по сравнению с теми, кто видел, что оценка со временем увеличивалась медленнее (замедляющаяся оценка), оценка, которая увеличивалась на постоянная ставка или полное отсутствие баллов.Дополнительные данные онлайн-эксперимента показали, что участники были уникально чувствительны к ускорению: они сообщили, что оценка ускорения увеличивалась быстрее, чем оценки замедления, и оценки, которые увеличивались с постоянной скоростью.
Несмотря на то, что оценка ускорения имела ту же конечную скорость, что и оценка «быстро», которая увеличивалась с постоянной скоростью, участники сообщили, что оценка ускорения увеличивалась быстрее.Чтобы выяснить, сохранится ли этот эффект ускорения в контексте поведения в реальном мире, Шен и Хси провели свой эксперимент в тренажерном зале. Опять же, они обнаружили, что участники, которые наблюдали произвольную оценку ускорения, прилагали больше усилий, делая больше шагов на шаговой машине, по сравнению с теми, кто видел оценку замедления или отсутствие оценки.
Этот эффект не исчез в течение четырех последовательных раундов тестирования. Полученные данные свидетельствуют о том, что ускоренный балл может помочь мотивировать людей продолжать работу, даже если они выполняют физически сложную задачу.
Эффект ускорения может сохраняться даже в течение всего дня. Данные онлайн-исследования показали, что участники заполняли больше опросов за 8-часовой период, если они видели ускорение оценки по сравнению с уменьшающейся оценкой.
Исследователи говорят, что эта ускоряющая оценка — то, что они называют числом X — может иметь множество полезных применений.«Наши результаты могут помочь дизайнерам стратегически структурировать числовую обратную связь таким образом, чтобы она практически ничего не стоила, но имела значимое влияние, независимо от того, работают ли они на тренажере, видеоигре, программе лояльности или государственной политике», — говорит Шен. . «На практике мы надеемся увидеть эмпирическую проверку числа X в других реальных контекстах для добрых дел, таких как стратегические разработки ускоряющегося числа X, чтобы мотивировать людей оплачивать счета по кредитным картам вовремя, экономить энергию, вкладывать средства в пенсионные счета. , пользуйтесь общественным транспортом, перерабатывайте, жертвуйте на благотворительность и так далее ».